Hoy termine un proyecto que segun mis experiencias pasadas se puede catalogar como "apagafuegos", ya que aunque segun el cliente levantó su reporte desde enero y fue asignado el mismo dia a un Ingeniero, éste no atendio el problema, en parte porque el problema era de un grado de complejidad muy alto pero tampoco tuve ninguna peticion de escalación ni tampoco vio el tema con el cliente como para proponerle otras alternativas para resolver el problema.
Hace poco escribia un post acerca de una metodologia para recabar requerimientos con el cliente, pues era para este proyecto, ya que tuvimos que aplicar una reingenieria para crear de cero el proyecto. Y aunque definimos roles y actividades para varios ingenieros, por mi misma experiencia y la urgencia de cerrar el tema, tuve que tomar (que raro) yo el tema hasta cerrarlo. Ahora tengo que idear alguna estrategia como para que no vuelva a pasar algo asi, ya que el mas perjudicado (sin contarme, claro) es el cliente, ya que el está en espera de respuestas a su problema.
Saludos, Josman!
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Administro Proyectos de desarrollo de Software con plataforma operativa Microsoft. Ademas de esto me encanta tocar piano, los deportes semi-extremos y mas que nada vivir la vida en su escencia mas real y claro, me apasiona todo lo que tenga que ver con la tecnologia.
1 comment:
Auhmmm, perdona mi ignorancia por no tener conocimiento pleno de lo que hablas... solo quería comentar sobre algo que llamó mucho mi atención:
"...ya que el mas perjudicado (sin contarme, claro) es el cliente, ya que el está en espera de respuestas a su problema"
WOW... increible que aún hay personas que se preocupan por la verdadera satisfacción de los clientes, ojalá hubiera más personas así.
¡Saludos!
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